SWF behandelen van actieverzoek

Op deze pagina wordt toegelicht hoe het behandelen van een actieverzoek in zijn werk gaat.
Waarmee bedoeld wordt het behandelen van actieverzoeken door de medewerkers nadat een actieverzoek is aangemaakt (al dan niet automatisch) in OpenWave. Voor de uitleg hoe actieverzoeken uitgezet kunnen worden/binnenkomen zie kopjes Uitgaande actieverzoek en Inkomende actieverzoeken op pagina: Samenwerkingsfunctionaliteit

Er wordt uitgegaan van de werking van SWF v5 versie: met de ingang van SWF versie v5 (OpenWave is vanaf 1.32 automatisch over naar SWF v5) is het behandelen/afhandelen van actieverzoeken namelijk gewijzigd en een stuk uitgebreider geworden.
Er wordt zowel van de zender als de ontvanger verwacht dat men statusovergangen initieert. Welke statussen mogelijk zijn en in welke volgorde wordt op deze pagina uitgelegd.

In onderstaand schema (bron: 20240923-swf-v5-beschrijving-wijzigingen-v1-0.pdf) is door het SWF schematisch in kaart gebracht welke statussen een actieverzoek kan hebben.
De rode lijnen zijn de statusovergangen die mogelijk zijn voor een ontvanger.
De blauwe lijnen zijn de statusovergangen mogelijk voor een zender.

Op het detailscherm zijn afhankelijk van of men de zender of ontvanger is EN welke status het actieverzoek heeft, bepaalde knoppen aanwezig. De iconen van deze knoppen (hoe de knop eruit ziet) zijn veelal gelijk. De hint achter de knop zal tonen om welke actie het gaat aan de medewerker. Hieronder staat uitgeschreven voor zowel de zender als ontvanger welke knoppen er mogelijk zijn en wat deze doen.

De volgende knoppen zijn er voor de zender van een actieverzoek:

• Actieverzoek GEREED is zichtbaar en enabled indien:
  • het actieverzoek nog in de landelijke SWF aanwezig is
  • de status van de actie op GEREEDGEMELD staat
  • de medewerker muteerrechten heeft op de samenwerkingsruimte (tbomgrechten.dlcomgswfedt)
  • de samenwerkingsruimte nog NIET is beëindigd
  • de zender van het actieverzoek (tbswfactieverzoeken.dvontvangeroin) dezelfde is als de door programmatuur bepaalde OIN van zender (zie kopje Bepalen OIN van zender aanmaken en muteren van samenwerkingsruimtes)
  • compartiment ok en bovenliggende zaak niet is geblokkeerd.

Met deze knop wordt de status van het actieverzoek: GEREED. Dit is een eindstatus: het betekent dat de zender zegt dat het actieverzoek voldoende behandeld is en afgehandeld is. Indien zender niet tevreden is dan kan deze de status op IN_BEHANDELING zetten:

• Actieverzoek In behandeling zetten is zichtbaar en enabled indien:
  • het actieverzoek nog in de landelijke SWF aanwezig is
  • de status van de actie op GEREEDGEMELD staat
  • de medewerker muteerrechten heeft op de samenwerkingsruimte (tbomgrechten.dlcomgswfedt)
  • de samenwerkingsruimte nog NIET is beëindigd
  • de zender van het actieverzoek (tbswfactieverzoeken.dvontvangeroin) dezelfde is als de door programmatuur bepaalde OIN van zender (zie kopje Bepalen OIN van zender aanmaken en muteren van samenwerkingsruimtes)
  • compartiment ok en bovenliggende zaak niet is geblokkeerd.

Met deze knop wordt de status van het actieverzoek: IN_BEHANDELING. Dat betekent dat als zender men het actieverzoek opnieuw wilt laten behandelen door de ontvanger van het actieverzoek.

• Actieverzoek intrekken is zichtbaar en enabled indien:
  • het actieverzoek nog in de landelijke SWF aanwezig is
  • de status van de actie op OPEN of IN_BEHANDELING staat
  • de medewerker muteerrechten heeft op de samenwerkingsruimte (tbomgrechten.dlcomgswfedt)
  • de samenwerkingsruimte nog NIET is beëindigd
  • de zender van het actieverzoek (tbswfactieverzoeken.dvzenderoin) dezelfde is als de door programmatuur bepaalde OIN van zender (zie kopje Bepalen OIN van zender aanmaken en muteren van samenwerkingsruimtes)
  • compartiment ok en bovenliggende zaak niet is geblokkeerd.

Met het intrekken wordt de status van het actieverzoek: INGETROKKEN. Dit is een eindstatus: het betekent dat men als zender het actieverzoek niet wilt laten behandelen door de ontvanger.

• Actieverzoek gereedmelden is zichtbaar en enabled indien:
  • het actieverzoek nog in de landelijke SWF aanwezig is
  • de status van de actie op IN_BEHANDELING staat
  • de medewerker muteerrechten heeft op de samenwerkingsruimte (tbomgrechten.dlcomgswfedt)
  • de samenwerkingsruimte nog NIET is beëindigd is
  • de ontvanger van het actieverzoek (tbswfactieverzoeken.dvontvangeroin) dezelfde is als de door programmatuur bepaalde OIN van zender (zie kopje Bepalen OIN van zender aanmaken en muteren van samenwerkingsruimtes)
  • compartiment ok en bovenliggende zaak niet is geblokkeerd.

Met het gereedmelden wordt de status van het actieverzoek: GEREED_GEMELD. Dit geeft een seintje aan de zender van het actieverzoek dat wat de ontvanger betreft het actieverzoek zo behandeld is. De zender kan er vervolgens voor kiezen om het actieverzoek GEREED te verklaren of toch opnieuw IN_BEHANDELING te zetten. In geval van GEREED is het actieverzoek afgerond. In het geval van IN_BEHANDELING zetten zal het actieverzoek, na synchronisatie/verversen in OpenWave, voor de ontvanger weer op IN_BEHANDELING staan en wordt er actie van de ontvanger verwacht. Deze moet dan het actieverzoek opnieuw behandelen.